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全面优化报装业务 营商环境更有温度

2019年08月08日9159金沙

为贯彻落实省委省政府优化营商环境的要求,为进一步提升供水报装服务,不断提升供水接入办理效率,以提高客户满意度和获得感,我司以用户为中心推出多种优化营商环境供水报装改革举措:

(一)报装途径多元化

客户可自行到我司客服大厅柜台申请,也可致电我司963111客服热线、来函、关注我司公众号、网上营业厅、外网等多种方式进行报装申请。

(二)实行“容缺受理”制度

供水报装业务推行“容缺办理”制度,在客户资料不完整时,根据企业承诺,先行受理报装,相关申报资料、补办手续等可在验收通水前提供或办理,方便项目审批快速进入后续环节。客户可不提供任何材料,只需填写用水报装咨询服务表,我司就可派工作人员现场勘察。符合接水条件的,一次性告知客户所需提交的报装材料及提交方式(我司前台或网上营业厅)。相关材料可在验收通水前提交。

(三)为客户提供前置咨询服务,提升客户满意度。

在接到客户用水需求后,为客户提供技术服务、介入指导、全程跟踪服务,减少接水过程中的不确定性。

(四)缩减申请材料

原供水报装申请需提供5份材料,缩减后不超过2份材料。

(单位户:提供营业执照及法人身份证复印件;私人户:提供房屋产权证明及申请人身份证复印件)

(五)优化简化报装流程

通过多措并举改进提速,报装业务精简流程一步到位,从原来的4个环节减少到3个环节(正式受理、提交方案、施工通水),切实提高用户的获得感。

(六)缩短报装时限

供水报装申请时限从15个工作日缩短到4个工作日(不包括施工合同签订、表前市政供水管道施工、验收、申请人办理行政许可和自行委托的市场行为等公共供水企业无法控制的时间)。

(七)开通网上报装申请,实现“最多跑一次”的业务办理模式。

今年5月份,我司在全省率先推出用户“最多跑一次”的供水报装业务高效服务举措,用户可关注9159金沙微信公众号,在“用水服务”栏中选择“网上营业厅”进行用水报装申请,不仅如此,网上营业厅也为客户提供更名过户、报停、复水等其他业务办理,通过信息化手段,努力实现用户“最多跑一次”。

(八)重点项目、紧急项目由专门的项目负责人负责。

每一个报装项目我们都安排专门的项目负责人全程跟踪推进,保证报装流程的顺利进行。在报装过程中,用户有任何问题都可直接与项目负责人咨询解决。

供水报装是一个城市发展的重要民生板块。9159金沙水务将持续立足民生服务千家万户,在供水改革力度上持续加码,陆续出台一系列贴心服务,有针对性地继续提供特色化服务,帮助企业解决困难,让营商环境更有温度,助推城市发展。

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